Gestión de Quejas y Reclamos: ¿Cómo convertir problemas en oportunidades?

Objetivo General

Capacitar a los participantes en la gestión efectiva de quejas y reclamos, transformándolos en oportunidades para mejorar la satisfacción del cliente y fortalecer la relación con ellos.

Objetivos Específicos

1. Reconocer la importancia de las quejas y reclamos como oportunidades de mejora.
2. Identificar las emociones del cliente y responder de manera profesional y empática.
3. Implementar técnicas para resolver problemas de forma efectiva y oportuna.
4. Diseñar un sistema de seguimiento y retroalimentación para gestionar quejas y reclamos.
5. Aprender a convertir clientes insatisfechos en promotores de la marca.

Lo que aprenderás

• Los fundamentos de la gestión de quejas y reclamos.
• Cómo manejar conversaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
• Métodos para identificar la causa raíz de los problemas.
• Técnicas para negociar soluciones satisfactorias.
• Herramientas para el seguimiento y fidelización de clientes.

Temas y Descripción

1. Importancia de las quejas y reclamos en la experiencia del cliente: Cómo convertir problemas en oportunidades de mejora.
2. Técnicas de comunicación efectiva en situaciones difíciles: Métodos para escuchar, comprender y empatizar con el cliente.
3. Resolución práctica de quejas y reclamos: Identificación de problemas y diseño de soluciones efectivas.
4. Seguimiento y retroalimentación en la gestión de reclamos: Cómo medir el impacto de tus acciones y prevenir problemas futuros.
5. Estrategias para fidelizar a clientes insatisfechos: Transformar el descontento en lealtad hacia la marca.

Participar en esta clase en vivo es totalmente gratis.

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3. Contenido Estructurado: Los cursos suelen estar dividido en módulos o lecciones con una secuencia lógica, facilitando el aprendizaje paso a paso.
4. Material Adicional: Los cursos (a menudo) incluyen recursos complementarios como lecturas, presentaciones, videos y ejercicios que se pueden descargar.
5. Autonomía: Tienes control sobre tu ritmo de aprendizaje, permitiéndote avanzar más rápido o tomar más tiempo según tu disponibilidad.
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