¿Cómo diseñar interacciones memorables en la experiencia del servicio al cliente?

Este curso ofrece estrategias y herramientas para diseñar experiencias de servicio al cliente que generen valor, fidelización y diferenciación competitiva. Los participantes aprenderán a crear interacciones memorables, optimizar procesos y desarrollar una cultura centrada en el cliente, fortaleciendo la reputación y la satisfacción del consumidor.

Objetivos

• Comprender el impacto de una experiencia de servicio excepcional en la fidelización del cliente.
• Identificar los momentos clave en la interacción con el cliente para potenciar la experiencia.
• Diseñar estrategias de servicio al cliente basadas en la empatía, personalización y eficiencia.
• Implementar herramientas y metodologías para mejorar la calidad del servicio.
• Medir la satisfacción del cliente y optimizar continuamente la experiencia del servicio.

Lo que aprenderás

• Cómo diseñar interacciones que impacten positivamente en la experiencia del cliente.
• Estrategias para mejorar la comunicación y el trato con los clientes.
• Herramientas para personalizar el servicio y generar fidelización.
• Métodos para gestionar quejas y convertir experiencias negativas en oportunidades.
• Cómo evaluar y optimizar continuamente la calidad del servicio.

Dirigido a

• Gerentes y directores de servicio al cliente que buscan mejorar la experiencia del usuario.
• Equipos de atención y soporte que desean optimizar la interacción con los clientes.
• Empresas y emprendedores que quieren diferenciarse a través del servicio al cliente.
• Profesionales de marketing y experiencia del cliente interesados en fortalecer la lealtad del consumidor.
• Cualquier persona interesada en mejorar sus habilidades en servicio al cliente y fidelización.

Estructura del Curso y Contenidos

Módulo 1. Fundamentos de la experiencia del cliente

• Diferencias entre servicio al cliente y experiencia del cliente.
• Factores clave que influyen en la percepción del servicio.
• Impacto de una experiencia positiva en la lealtad del cliente.

Módulo 2. Diseño de interacciones memorables

• Identificación de momentos clave en la interacción con el cliente.
• Técnicas de personalización para mejorar la experiencia.
• Uso del storytelling en la atención al cliente.

Módulo 3. Comunicación efectiva y empática

• Escucha activa y su aplicación en la atención al cliente.
• Gestión de expectativas y resolución efectiva de problemas.
• Lenguaje positivo para mejorar la percepción del servicio.

Módulo 4. Manejo de quejas y recuperación de clientes insatisfechos

• Análisis de quejas recurrentes y su impacto en la reputación.
• Técnicas de resolución de conflictos en tiempo real.
• Casos de éxito en recuperación de clientes.

Módulo 5. Medición y mejora continua de la experiencia del cliente

• Métricas clave de satisfacción del cliente (NPS, CSAT, CES).
• Recopilación y análisis de feedback.
• Implementación de mejoras basadas en datos.

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