Cierres de ventas telefónicas

En este curso aprenderás:

• ¿Cómo vender por teléfono? La importancia de una buena comunicación.
  • Comunicación Oral.
  • Expresiones orales de las televentas.
• Comunicación por la Actitud:
  • La agradabilidad: El trato telefónico adecuado.
  • La Empatía.
  • La Comprensión.
  • Escuchar al cliente, no sólo oírlo.
• Nuevos clientes potenciales:
  • Llamadas a nuevos clientes potenciales.
  • Saber atender distintos tipos de llamadas de clientes potenciales.
  • Actitudes positivas, primordial en la venta por teléfono.
  • Transmisión de la seguridad y confianza a los clientes.
  • Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono.
  • Los enemigos más poderosos del teléfono: «La rutina», «La indiferencia».
  • Soluciones prácticas a los mismos.
• Gestión de la venta telefónica:
  • Arte de Preguntar.
    • Tipos de Preguntas.
    • Arquetipos de clientes (identificación y captación).
  • Presentación personal de la televenta y de la Empresa.
  • Seguimiento de presupuestos o promociones por teléfono.
  • Objeciones habituales en la venta por teléfono. Soluciones:
    • «Es caro…».
    • «No me interesa…»
    • «Este producto ya se lo compro a otro proveedor y estoy contento…», etc.
• Cómo cerrar ventas por teléfono.
  • Diferentes cierres de ventas por teléfono.
  • Beneficios de personalizar las llamadas a cada cliente.
  • Conocer e identificar las necesidades del cliente.
  • ¿Cómo presentar productos y servicios por teléfono?
• Reclamos y quejas:
  • Saber diferenciar una queja de una reclamación.
  • Escuchar, comprender, detectar el problema.
  • Cómo debe actuar un vendedor(a) por teléfono ante una reclamación.
  • Estrategias adecuadas ante una reclamación.
  • Soluciones prácticas a distintas reclamaciones que ocurran en la empresa.
  • Consecuencias de una reclamación mal atendida.
• Concertar entrevistas o visitas para el equipo comercial:
  • Obtener información de la Empresa que queremos captar.
  • Conseguir la entrevista o visita de ventas.

La grabación de nuestro curso es totalmente gratis. En nuestra misión de formar profesionales de acción, queremos que accedas a esta valiosa experiencia sin costo alguno.

Para comenzar, solo necesitas iniciar sesión y hacer clic en el botón “Empezar ahora”. Si aún no tienes una cuenta, regístrate rápidamente y luego regresa para empezar el curso.

¿Quieres destacar en tu hoja de vida?

Al finalizar el curso, puedes adquirir un diploma oficial en la sección de “certificados” de tu perfil.

¡No pierdas la oportunidad de certificar tus nuevos conocimientos y avanzar en tu carrera!

Diez características de nuestros cursos gratuitos:

1. Acceso Asíncrono: Puedes ver el contenido en cualquier momento, sin necesidad de estar en vivo en una clase.
2. Formato Pregrabado: Las clases están grabadas en video o audio (muchas incluso fueron dictadas en vivo) y se pueden reproducir tantas veces como quieras.
3. Contenido Estructurado: Los cursos suelen estar dividido en módulos o lecciones con una secuencia lógica, facilitando el aprendizaje paso a paso.
4. Material Adicional: Los cursos (a menudo) incluyen recursos complementarios como lecturas, presentaciones, videos y ejercicios que se pueden descargar.
5. Autonomía: Tienes control sobre tu ritmo de aprendizaje, permitiéndote avanzar más rápido o tomar más tiempo según tu disponibilidad.
6. Interactividad Limitada: La interacción en tiempo real con el instructor no es obligatoria o es mínima, aunque algunos cursos pueden incluir foros o grupos de discusión para preguntas.
7. Evaluaciones: Pueden incluir quizzes, exámenes u otras formas de evaluación para medir tu progreso.
8. Certificación: Todos nuestros cursos ofrecen la posibilidad de comprar un diploma de finalización que podrás descargar y compartirlo en tu hoja de vida, LinkedIn y redes sociales.
9. Actualizaciones: Nuestros cursos grabados son actualizados periódicamente para reflejar cambios en el contenido o en el campo de estudio.
10. Acceso Multiplataforma: Todos nuestros cursos pueden ser accesibles desde diferentes dispositivos tecnológicos (computadoras, tablets, teléfonos inteligentes y hasta televisión), facilitando el aprendizaje desde cualquier lugar.