Escuela de Servicio al Cliente

En este curso aprenderás:

• Introducción a un servicio al cliente de excelencia:
  • Detalles que enamoran: el cliente regresa donde lo sorprenden permanentemente.
  • Los jefes y la delegación para la toma de decisiones como pilar para un servicio al cliente excepcionalmente fluido.
  • Generando confianza en todos los niveles: externo e interno.
  • Clima Laboral: las personas dentro de la empresa.
• Imagen personal y etiqueta empresarial:
  • No hay segunda oportunidad para una buena primera impresión.
  • Lo cortés no quita lo valiente: La sonrisa, el saludo y las presentaciones.
  • Como te ven en redes te tratan: la influencia de tus redes sociales personales en tu vida profesional.
• Talleres, conceptos y reflexiones sobre el servicio al cliente:
  • Retención, satisfacción y fidelización de clientes.
  • Elementos de la cadena del valor al servicio del cliente interno y externo.
  • ¿Cómo crear una cultura de servicio al cliente?
• ¿Cómo contribuir al crecimiento de la empresa con la atención a los clientes internos y externos?
  • La comunicación y el flujo de la información en la empresa.
  • Confidencialidad: La gestión de la información interna.
  • El servicio de postventa y de atención al cliente después de realizada la compra.
  • ¿Cómo satisfacer las necesidades de los clientes, sin incrementar costos en la empresa?
  • ¿Cómo atender quejas y reclamos?
  • Estrategias de fidelización de clientes.
  • Técnicas para la recuperación de clientes.

La grabación de este programa es totalmente gratuita. En nuestra misión de formar profesionales de acción, queremos que accedas a esta valiosa experiencia sin costo alguno.

Para comenzar, solo necesitas iniciar sesión y hacer clic en el botón “Empezar ahora”. Si aún no tienes una cuenta, regístrate rápidamente y luego regresa para empezar el curso.

¿Quieres destacar en tu hoja de vida?

Al finalizar el curso, puedes adquirir un diploma oficial en la sección de “certificados” de tu perfil.

¡No pierdas la oportunidad de certificar tus nuevos conocimientos y avanzar en tu carrera!

Diez características de nuestros cursos gratuitos:

1. Acceso Asíncrono: Puedes ver el contenido en cualquier momento, sin necesidad de estar en vivo en una clase.
2. Formato Pregrabado: Las clases están grabadas en video o audio (muchas incluso fueron dictadas en vivo) y se pueden reproducir tantas veces como quieras.
3. Contenido Estructurado: Los cursos suelen estar dividido en módulos o lecciones con una secuencia lógica, facilitando el aprendizaje paso a paso.
4. Material Adicional: Los cursos (a menudo) incluyen recursos complementarios como lecturas, presentaciones, videos y ejercicios que se pueden descargar.
5. Autonomía: Tienes control sobre tu ritmo de aprendizaje, permitiéndote avanzar más rápido o tomar más tiempo según tu disponibilidad.
6. Interactividad Limitada: La interacción en tiempo real con el instructor no es obligatoria o es mínima, aunque algunos cursos pueden incluir foros o grupos de discusión para preguntas.
7. Evaluaciones: Pueden incluir quizzes, exámenes u otras formas de evaluación para medir tu progreso.
8. Certificación: Todos nuestros cursos ofrecen la posibilidad de comprar un diploma de finalización que podrás descargar y compartirlo en tu hoja de vida, LinkedIn y redes sociales.
9. Actualizaciones: Nuestros cursos grabados son actualizados periódicamente para reflejar cambios en el contenido o en el campo de estudio.
10. Acceso Multiplataforma: Todos nuestros cursos pueden ser accesibles desde diferentes dispositivos tecnológicos (computadoras, tablets, teléfonos inteligentes y hasta televisión), facilitando el aprendizaje desde cualquier lugar.