Gestión de Crisis: Preparación y Respuesta en Momentos Críticos

Este curso proporciona herramientas y estrategias clave para anticipar, gestionar y responder eficazmente a crisis organizacionales, minimizando riesgos y garantizando la continuidad del negocio. Los participantes aprenderán a desarrollar planes de contingencia, coordinar respuestas efectivas y gestionar la comunicación en situaciones de alta presión.

Objetivos

• Comprender el impacto de una crisis en la organización y su entorno.
• Identificar riesgos potenciales y diseñar planes de prevención y respuesta.
• Desarrollar estrategias de comunicación efectiva en escenarios de crisis.
• Implementar protocolos de actuación y toma de decisiones bajo presión.
• Evaluar el desempeño y aplicar mejoras para fortalecer la resiliencia organizacional.

Lo que aprenderás

• Cómo estructurar un plan de gestión de crisis efectivo.
• Métodos de identificación y análisis de riesgos organizacionales.
• Estrategias de comunicación para mantener la confianza de stakeholders.
• Técnicas para la toma de decisiones rápidas en momentos críticos.
• Casos de éxito y errores comunes en la gestión de crisis.

Dirigido a

• Directivos y gerentes responsables de la continuidad operativa en situaciones de crisis.
• Profesionales de recursos humanos y comunicación encargados de la gestión del talento y la reputación corporativa.
• Equipos de seguridad y gestión de riesgos que necesitan desarrollar protocolos efectivos.
• Emprendedores y dueños de negocio interesados en proteger su empresa ante crisis inesperadas.
• Cualquier persona interesada en fortalecer la resiliencia organizacional y la toma de decisiones en crisis.

Estructura del Curso y Contenidos

Módulo 1. Fundamentos de la Gestión de Crisis

• Definición y tipos de crisis (operativa, reputacional, financiera, tecnológica).
• Ciclo de vida de una crisis y fases de respuesta.
• Factores que amplifican una crisis y cómo prevenirlos.

Módulo 2. Identificación de Riesgos y Planificación Preventiva

• Análisis de riesgos organizacionales y vulnerabilidades clave.
• Desarrollo de planes de contingencia y protocolos de actuación.
• Estrategias de monitoreo y detección temprana de amenazas.

Módulo 3. Respuesta Efectiva ante una Crisis

• Toma de decisiones bajo presión y liderazgo en crisis.
• Coordinación de equipos y gestión del tiempo en escenarios críticos.
• Ejercicios prácticos de simulación de crisis.

Módulo 4. Comunicación de Crisis y Manejo de la Reputación

• Cómo diseñar mensajes clave para empleados, clientes y medios de comunicación.
• Manejo de redes sociales y prensa en momentos críticos.
• Ejemplos de comunicación efectiva y errores que deben evitarse.

Módulo 5. Evaluación Post-Crisis y Mejora Continua

• Análisis de desempeño y lecciones aprendidas tras una crisis.
• Cómo actualizar y mejorar los planes de gestión de crisis.
• Casos de éxito de empresas que han superado crisis con estrategias efectivas.

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