Los momentos de verdad en el servicio al cliente

En este curso aprenderás:

• Introducción a los momentos de verdad: Concepto y su importancia en la experiencia del cliente.
• El recorrido del cliente: Mapeo y análisis de cada etapa del proceso de atención.
• Puntos de contacto clave: Identificación de los momentos críticos en la interacción con el cliente.
• Creación de experiencias memorables: Estrategias para sorprender y superar las expectativas del cliente.
• La empatía como herramienta de servicio: Cómo conectar emocionalmente con el cliente.
• Gestión de problemas en tiempo real: Métodos para resolver inconvenientes de manera eficaz y rápida.
• Consistencia en el servicio al cliente: Asegurar una experiencia coherente a lo largo del recorrido.
• Medición de la satisfacción del cliente: Uso de retroalimentación para mejorar los momentos de verdad.
• Implementación de mejoras continuas: Ajustar el servicio para mantener una excelente atención.
• Práctica y casos reales: Ejercicios para aplicar lo aprendido y diseñar soluciones en situaciones reales.

INSCRIBIRTE EN ESTE CURSO ES GRATIS.

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Al finalizar el curso, puedes adquirir un diploma oficial en la sección de “certificados” de tu perfil.

¡No pierdas la oportunidad de certificar tus nuevos conocimientos y avanzar en tu carrera!

Diez características de nuestros cursos gratuitos:

1. Acceso Asíncrono: Puedes ver el contenido en cualquier momento, sin necesidad de estar en vivo en una clase.
2. Formato Pregrabado: Las clases están grabadas en video o audio (muchas incluso fueron dictadas en vivo) y se pueden reproducir tantas veces como quieras.
3. Contenido Estructurado: Los cursos suelen estar dividido en módulos o lecciones con una secuencia lógica, facilitando el aprendizaje paso a paso.
4. Material Adicional: Los cursos (a menudo) incluyen recursos complementarios como lecturas, presentaciones, videos y ejercicios que se pueden descargar.
5. Autonomía: Tienes control sobre tu ritmo de aprendizaje, permitiéndote avanzar más rápido o tomar más tiempo según tu disponibilidad.
6. Interactividad Limitada: La interacción en tiempo real con el instructor no es obligatoria o es mínima, aunque algunos cursos pueden incluir foros o grupos de discusión para preguntas.
7. Evaluaciones: Pueden incluir quizzes, exámenes u otras formas de evaluación para medir tu progreso.
8. Certificación: Todos nuestros cursos ofrecen la posibilidad de comprar un diploma de finalización que podrás descargar y compartirlo en tu hoja de vida, LinkedIn y redes sociales.
9. Actualizaciones: Nuestros cursos grabados son actualizados periódicamente para reflejar cambios en el contenido o en el campo de estudio.
10. Acceso Multiplataforma: Todos nuestros cursos pueden ser accesibles desde diferentes dispositivos tecnológicos (computadoras, tablets, teléfonos inteligentes y hasta televisión), facilitando el aprendizaje desde cualquier lugar.