Servicio excepcional para clientes exigentes

En este curso aprenderás:

• Los clientes difíciles y sus necesidades.
• El reto profesional de tratar con clientes con actitudes complicadas.
• Análisis de las necesidades, exigencias y gustos de los clientes
• Evaluación de la capacidad de relación con clientes difíciles.
• ¿Cómo diagnosticar clientes difíciles?
• La escucha activa como herramienta de diagnóstico.
• Conociendo a tu cliente: identificación de perfiles, herramientas de diagnóstico y definición de la estrategia.
• La inteligencia emocional como base para manejar clientes difíciles.
• Habilidades blandas necesarias para el trato con clientes difíciles.
• Autocontrol y las actitudes necesarias para lidiar con clientes difíciles.
• Tono y tino: El trato con el cliente difícil.
• Convierte las quejas en oportunidades para incrementar tus ventas.
• Acciones de prevención de conflictos y pasos a seguir post-crisis.

INSCRIBIRTE EN ESTE CURSO ES GRATIS.

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¿Quieres destacar en tu hoja de vida?

Al finalizar el curso, podrás comprar un diploma oficial en la sección de “certificados” de tu perfil.

¡No pierdas la oportunidad de certificar tus nuevos conocimientos y avanzar en tu carrera!

Diez características de nuestros cursos gratuitos:

1. Acceso Asíncrono: Puedes ver el contenido en cualquier momento, sin necesidad de estar en vivo en una clase.
2. Formato Pregrabado: Las clases están grabadas en video o audio (muchas incluso fueron dictadas en vivo) y se pueden reproducir tantas veces como quieras.
3. Contenido Estructurado: Los cursos suelen estar dividido en módulos o lecciones con una secuencia lógica, facilitando el aprendizaje paso a paso.
4. Material Adicional: Los cursos (a menudo) incluyen recursos complementarios como lecturas, presentaciones, videos y ejercicios que se pueden descargar.
5. Autonomía: Tienes control sobre tu ritmo de aprendizaje, permitiéndote avanzar más rápido o tomar más tiempo según tu disponibilidad.
6. Interactividad Limitada: La interacción en tiempo real con el instructor no es obligatoria o es mínima, aunque algunos cursos pueden incluir foros o grupos de discusión para preguntas.
7. Evaluaciones: Pueden incluir quizzes, exámenes u otras formas de evaluación para medir tu progreso.
8. Certificación: Todos nuestros cursos ofrecen la posibilidad de comprar un diploma de finalización que podrás descargar y compartirlo en tu hoja de vida, LinkedIn y redes sociales.
9. Actualizaciones: Nuestros cursos grabados son actualizados periódicamente para reflejar cambios en el contenido o en el campo de estudio.
10. Acceso Multiplataforma: Todos nuestros cursos pueden ser accesibles desde diferentes dispositivos tecnológicos (computadoras, tablets, teléfonos inteligentes y hasta televisión), facilitando el aprendizaje desde cualquier lugar.